Contrôle réception d'un LeMat modèle "Cavalry" : la synthèse

Personnellement, je ne vois pas le rapport entre le Gun Show de Las Vegas et la réclamation client qui leur a été adressé ? Dans mon entreprise, les services commerciaux se déplacent sur des salons internationaux, mais la Qualité reste à demeure et continue à traiter ses dossiers. En cas de besoin, un courriel, un coup de fil suffit à obtenir un aval commercial, où que se trouve le commercial dans le monde. Nous sommes en 2018, pas en 1978.

Par contre, cette insistance sur le Gun Show semble bien répondre à la remarque qu'il leur a été fait sur leur préférence supposée pour le marché US, avec un brin de mépris et de moquerie :
"Hé, petit français... Las Végas. Ho, VEGAS quoi"

Je suis assez curieux sur la suite qui sera donnée ou non à ce premier retour.

Wait and see.

oui ils devraient penser que le client en a rien à foutre de leur Las Vegas il veut une réponse à son probleme... j'imagine qu'ils ne sont pas que 3 à bosser dans leur entreprise
à mon avis faudra les relancer après ce las vegas truc ....

Perso , moi je suis comme Joe Merci . . . Je suis incapable de revendre mes pièces de collection . . . C'est viscéral ! ! ! ! Mon premier revolver à poudre noire , était une réplique de Colt mle 1861 de calibre " 36 " . . . C'est un Uberti  . . . IL a tiré et tiré , et présente toujours l'aspect de neuf ; çà , j'y tiens absolument . . . . Par ailleurs , quand je participais à des spectacles " western " dans les années 79/83 , j'utilisais une réplique de Schneider and Glassick en version " sheriff " , de calibre " 36 " de chez Pietta . Ce revolver a tiré des milliers de coups à raz la gueule de PNF2 ( Car pas de balle . . . ) et ensuite des centaines à balles réelles en démonstration . . . Lui aussi , présente un aspect de neuf à ce jour , et SANS AUCUN JEU dans la mécanique. . . .

    Je possède 34 répliques de revolvers à poudre noire de toutes marques ( Dont beaucoup disparues ; hélas . . . ) dont les millésimes s'étendent sur ; pile 50 ans ( J'en ai 69 . . . ) ILs m'ont tous donné et me donnent toujours autant de plaisir à tirer ( Même si beaucoup sont à la retraite , par crainte de  " casse " )  . J'ai l'habitude de faire des modifications ( Tout en restant dans l'esprit de l'époque ;  rigoureusement ) donc tous ces " Messieurs " finissent " par mettre dedans " ! ! ! ! ! Alors , Pietta , Uberti , San Marco ou autres . . . Voyez ce que je veux dire

    Félicitations à Chewie pour cette expertise particulièrement poussée ,  et professionnelle ! ! ! ! Je possède ce " Le Mat " très beau extérieurement , mais que je n'utilise jamais , car je déteste sa prise en main" pistolet " et sa maintenance très difficile ( Levier refouloir débile et très fragile ! ! ! )

    Merci les gars , ces discussion sont très chouettes , et n'existent pas sur les autres forums , où lorsque les avis divergent ; bennnnnnnnn ,  on s'invective . . .Et très grossièrement  . . .

    Bien  à vous ,


    LC

Voilà pour les dernières nouvelles.

Bonnes nouvelles : le SAV répond, la proposition de prise en charge semble satisfaisante,et qurtout Pietta lit notre forum.
D'un autre côté, le délai de réponse peut s'apprécier anormalement long.

La SIDAM a demandé le retour de l'arme via l'armurier. Problème : celui-ci a fermé ses portes depuis l'achat.

Ensuite, ayant repris plusieurs des défauts de l'arme, nous ne voyons pas bien ce que Pietta compte faire ? Changer quelques pièces ?

Chewie a écrit:(...)Ensuite, ayant repris plusieurs des défauts de l'arme, nous ne voyons pas bien ce que Pietta compte faire ? Changer quelques pièces ?

Que peut te proposer Pietta de plus que ce qu'ils ont fait ?

Ringo a écrit: Que peut te proposer Pietta de plus que ce qu'ils ont fait ?

Soyons clairs Ringo : je poste ici la réponse de F.A. Pietta faite au propriétaire à titre informatif et dans une optique d'impartialité pour la continuité du fil.

Si maintenant tu me demandes quel est mon avis personnel, je te dirais que mettre trois mois à répondre à une réclamation client pour finalement proposer une solution qui n'en est pas une (le propriétaire doit lui même effectuer des démarches auprès de la SIDAM, qui demande à son tour de passer par une armurier qui n'existe plus, etc).

Une vraie réponse client, c'est Pedersoli qui envoie des plaquettes de rechange en moins de 10 jours ouvrables quand une arme n'est pas conforme. Voilà u ne réponse sérieuse et efficace de la part d'un service client performant.

Ce que fait Pietta ici, c'est de l'enfumage et une volonté de jouer la montre avec un manque de respect évident pour le client.

Qu'Est-ce que Pietta aurait pu faire ? Je ne sais pas moi, peut-être :

1. Répondre en moins de trois mois à une réclamation client,
2. Ne pas chercher des excuses liées à l'activité commerciale pour justifier un retard du service Qualité,
3. Faire expédier rapidement des pièces de rechanges conforme au propriétaire,
4. ou proposer un geste commercial significatif sur un futur achat,
5. ou faire expédier rapidement un cadeau au propriétaire (malette, outillage, etc)
6. S'excuser ?
etc.

là dessus je ne te donne pas tors Chewie