TECMAGEX / BROWNELLS : marre de ces guignols !

Voilà, ça fait des semaines que j'attends la livraison d'une commande de ce "fournisseur"...

Sur le papier, c'est alléchant, la distribution exclusive des produits Brownells, le must du matériel d'armurerie. Bon, le site prévient que les "stocks sont aux USA" , déjà c'est limite foutage de tronche mais passons.

Une fois la commande passée, impossible de joindre ces vendeurs. Ils n'ont même pas de répondeur (cest volontaire à mon avis) et laissent le téléphone sonner pendant des minutes et des minutes sans répondre. Cela fait 5 jours consécutifs que je laisse sonner pendant 5 minutes mini et personne dans cette taule ne se sent suffisamment concerné pour décrocher et répondre à un client.

Je viens d'alerter Brownells Europe sur la dégadation totale de l'image de marque que ce distributeur engendre. C'est à croire qu'il touche des commissions occultes de concurrents européens pour empêcher la marque américaine de s'implanter...

Encore un pseudo vendeur français qui n'a rien compris au business en ligne, de ses enjeux, 20 ans après l'invention de la vente sur Internet ! Tecmagex m'avait déjà fait le coup avec des étuis de 35 Remington, que je n'ai jamais eu...

merci pour l info Chewie...a eviter un certain temps si tout le monde fait ça peut etre qu ils réfléchiront et se reprendront….a suivre…..dommage comme tu dis sur le papier c est allechant a force de reduire il ne me reste plus grand monde sur ma liste...heureusement il reste les valeurs sures

Bizarre, j’ai eu quelqu’un au téléphone il y a un an suite à une commande que je ne voyais pas arriver( j’avais zappé que le stock était aux US)
M’enfin là,il semble qu’effectivement ils pratiquent le foutage de g.....!

Magex on les a au télé.
Je vous le dis on est foutu !! avec ces sites en ligne

gringo a écrit:Magex on les a au télé.

C'est la même boîte. TecMagex distribuait les produits Midway, puis maintenant Brownells suite au rachat par ce dernier. C'est dans une petite zone industrielle sur Carcassonne.



J'avais commandé des étuis de 35 Remington pour ma Marlin, c'était marqué en stock sur leur site (donc sur la plateforme d'achat US), ils ont même pas été foutu de les commander aux USA où beaucoup de tireurs utilisent encore ce vieux calibre de chasse, lourd et lent, idéal pour les sangliers en France et qui n'abîme pas les chevreuils. Si j'avais pas appelé de moi-même au bout de 4 mois, j'attendrais toujours. Sans doute trop fatiguant de faire 5 clics pour satisfaire un tireur isolé dans un calibre exotique. Aucun respect du client. Si on aime pas le commerce, il faut faire autre chose dans la vie.

On ne peut même plus commander aux USA chez Brownells, le client européen est détecté via son IP et dirigé automatiquement vers le site ad hoc.

Comme par hasard, dans l'après-midi où j'alerte Brownells Europe, tiens un mail pour me dire que ma commande est partie (des USA) le 07 juin. Commande validée en ligne le 21 mai ! Bonjour la réactivité pour transmettre la commande à la plateforme d'achat ! Quand je pense que la plupart des vendeurs US expédient le jour même ou J+1, ça veut dire que le distributeur a mis deux semaines rien que pour passer une commande sur sa plateforme.

NB : J'ai commandé récemment un accessoire pour ma Royal Enfield directement en Inde, je l'avais en 10 jours ouvrables.

Ca me surprend pas !! pour l'avoir vue le patron de magex  , il semblerait  dans la lune , chaque année il vient a la bourse de Sète et c'est vrais qu'il panique .
Et bien s'il commence a faire comme Beck !! il pliera lui aussi

Je te rassure (ou pas) Chewie mais Brownells pour moi c'est exactement la même galère, je n'essais même plus de commander chez eux.

Nevada Smith a écrit:Je te rassure (ou pas) Chewie mais Brownells pour moi c'est exactement la même galère, je n'essais même plus de commander chez eux.

Oui, mais c'est fort dommage pour Brownells d'avoir un distributeur comme ça. Ils ont des produits d'armurerie ou de rechargement très intéressants...

Pour ma part Brownells c'est j'ai commandé de ogives demies blindées pour du 45/70, au bout de deux mois toujours rien, comme je n'attendais pas vraiment après je n'ai pas fait attention au temps qui passait donc je les contactent et là ils me disent être toujours en attentes de mes papiers j'avais oublié de les transmettre pour moi !!!
mais heureusement que je les ai contacté sinon j'attendrais toujours !!!!

Bonsoir,

Histoire de passer l'hiver au chaud (pour le chauffage de mes vieux os au 10m et comme on peut pas avoir ces armes en semaine) j'ai commandé chez Tecmatruc une carabine AC au mois de septembre, cad en avance parce que je savais par expérience qu'avec cette boite il ne fallait pas être d'un naturel pressé, et j'ai bien reçu cette carabine pour me mettre au chauffage du 10m mais je l'ai reçue au mois d'avril après d'innombrables mails de relance et je n'avais plus de motif ni de raison d'aller me réchauffer au 10m.....
Parfois à quelque chose malheur est bon: pour le prochain hiver je sais que j'aurai une bonne petite carabine AC pour me mettre au chaud tout en continuant à m'entretenir....

Je devais commander des fraises de bouche (un canon à rectifier) et de la pâte JB chez Brownells mais là vous me faites un peu peur les gars: je vais en avoir besoin le mois prochain et ils sont les seuls à fournir ces outils.......  

D.M.

Col. Mortimer a écrit:
mais là vous me faites un peu peur les gars: je vais en avoir besoin le mois prochain et ils sont les seuls à fournir ces outils.......  

A condition qu'ils aient envie de transmettre ta commande, c'est écrit noir sur blanc sur le site qu'ils n'ont rien en stock et que tout va partir des USA (14 à 28 jours de livraison). Tu n'auras jamais ce matériel au mois de juillet.

Il faut faire comme moi et écrire au service client européen (info@brownells.eu) :

Dear madam, dear sir,

Being a french shooter and much appreciating Brownells range of products, I find myself impaired in my purchases by a french exclusive distributor which hasn't a clue about online business, which dosen't answer mails or phone calls and don't even maintain a basic phone message recorder for its customers. This a a great blow to Brownell products and brand reputation among the french shooter community, and I would like you to indicate me where to buy Brownells products without going through these very unprofessional people.

Thanks for your time, best regards,

Votre nom et prénom

Il faut que les clients potentiels se bougent.

Est ce que Brownells a d’autres importateurs au sein de l’Union Européenne ?
Si oui ,pourquoi ne pas passer par eux?

Non, j'ai essayé de m'inscrire sur le site UK par exemple, on ne peut sélectionner que Great Britain comme pays de résidence... Il semblerait que chaque distributeur dispose d'une exclusivité.

Le consommateur est prisonnier d'un distributeur inefficace... D'où l'alerte au niveau Brownells Europe.

Et puis, je suis désolé, mais c'est une question de principe et de respect du contrat de distribution : pourquoi serait-ce au consommateur de devoir s'inscrire dans un pays étranger, dans une langue étrangère, de payer des FDP supplémentaires pour pallier à l'incompétence de son distributeur officiel, qui est commissionné pour ce travail ? Ce sont les consommateurs qui font les commerces, pas l'inverse, il y en a marre de cette démission généralisée de toutes les instances à tous les niveaux.

lakota a écrit:Est ce que Brownells a d’autres importateurs au sein de l’Union Européenne ?
Si oui ,pourquoi ne pas passer par eux?

Bah, pour l'Europe il y a ça: https://www.brownells.eu/ mais là dedans il n'y a qu'un seul pays (hors GB) dont je parle la langue et comme ce pays est fondamentalement anti armes et que je ne parle pas un seul mot d'allemand je suis marron (NL = https://www.cjoint.com/doc/19_06/IFqs4pe3M5v_S%C3%A9lection-001.png ) sauf à passer par la suisse mais une fois l'adresse donnée ça va me refuser aussi, pi en Suisse les produits ne sont pas les mêmes: ils n'ont que la fraise à 45° au lieu de 11°, la 45° et les rodoirs j'ai déjà....  

Vais envoyer un tit mot chez les zuniens histoire de voir....

D.M.

j'ai acheté un four à plomb RCBS sur BROWNELLS en début d'année sans problème
un peu long a arriver mais dans le timing annoncé ..pour la meme demande les réponses de TECMAGEX etaient du style '' ca arrivera quand ça arrivera '' quand je les questionnais sur le delai
je ne savais pas qu'il y avait une connexion entre eux …….
du coup j'ai une commande a passer chez TECMAGEX qui apparait en stock aujourd'hui …..
c'est bidon ?

Non c'est pas bidon, c'est juste en stock... aux USA !

Pour en terminer avec ma commande : reçue ce jour.



Rappels à toutes fin utiles :

* Statut : EN STOCK (rond vert) à la date de la commande sur le site français.

* Commande validée et payée le 21 mai 2019.

* 5 Tentatives de joindre le distributeur par téléphone pendant une semaine mi-juin. Pas de possibilité de laisser un message vocal. Le distributeur ne répond pas pendant ses heures d'ouverture à un téléphone qui sonne pendant 5 minutes.

* Réclamation par courriel auprès du distributeur et de Brownell Europe le 14/06.

* Retour Brownell.fr par courriel dans la journée pour annoncer un départ depuis les USA le 7 juin.

*Réception du colis le 24 juin (avec étiquette française et adresse d'expéditeur sur Carcassone).

Voilà. Le produit est conforme, le prix est satisfaisant, mais le délai de livraison est supérieur celui de la VPC d'il y a 40 ans du temps des gros catalogues de nos mères... Et la relation client inexistante. Dommage, car c'est le genre de produits que j'achèterais bien sur une base mensuelle...

merci pour ta reponse , vais aller voir ailleurs ,j'ai du mal avec les mauvais commerçants …..  

Wèp, aussi long que si tu avais passé commande chez Tecmagex....

Dommage, ils ont des trucs introuvables ailleurs.....

D.M.

bien vu, les gars

Ou alors passer un coup de téléphone avant pour
s'assurer que l'article est bien disponible.

J'ai passé des commandes chez eux(Tecmagex), rien à redire...

C'était pas de chance pour le délais.