Carton rouge au service client F.A. Pietta

Bonjour à toutes et tous,

Suite (et fin) du feuilleton LeMat. Après vérification, il s'avère que la réclamation écrite par voie postale (qui suivait la réclamation par courriel) accompagnée de photos à l'appui a été réceptionnée par Pietta le 19 janvier 2018 :



Depuis un mois ? Et bien, rien, nada. Pas même un courriel, pas un mot d'excuse, le désert. Le propriétaire n'a strictement rien reçu de la part du service client de ce fabricant, qui s'est donc contenté de se moquer à moitié ouvertement de lui avec le Gun Show de Las Vegas dans un courriel envoyé à la va-vite.

On pourra comparer avec la prise en charge exemplaire et express du service client Pedersoli pour le défaut mineur de plaquettes constaté sur mon 1860 Army par exemple, et le foutage de gu**le caractérisé de la part de Pietta sur une réplique pourtant trois fois plus chère que l'arme vendue par Pedersoli.



En ce qui me concerne, il est hors de question de continuer à contribuer au chiffres d'affaires de gougnafiers de cet acabit. C'est désormais le boycott total de tout produit Pietta neuf.

On verra sur le long terme si un tel mépris du client est payant pour cette entreprise, fut-elle positionnée sur une gamme bon marché.

Je ne suis pas surpris  

I'll semblerait que pour la société Pietta, en dehors des USA, les clients sont de la m...
Ça n'est pas vraiment étonnant, depuis des années, ils ne cessent d'augmenter leur prix, et quoi qu'en disent certains, je ne trouve pas que leur qualité progresse par rapport à Uberti. Jolies finitions, il est vrai, mais de l'acier mou comme du nougat...

chez Uberti le prix des pieces détachées est un scandale et en plus jamais dispo et je suis pas sur qu'ils soient mieux que Pietta

perso je trouve que au moins chez Pietta les visses coutent pas le prix d'un revolver d'occase et acier mou ben mon Walker blue carcoal ne semble pas plus dur ou moins dur que mes pietta et c'est un Uberti

de toutes façons que ce soit Uberti ou Pietta ça fait un bail que ces fabricants se cognent du marché français c'est pas nouveau alors tant qu'a faire je prends au moins cher et à celui qui permet de réparer sans attendre 6 mois et y laisser un œil

Pedersoli j'aimerais mais c'est presque 3 pietta voir 4 !

ceci étant dit j'ai un copain qui a eu une réponse favorable de chez Pietta... 5 mois apres

Personnellement, je ne peux pas me plaindre.
Je les ai déjà contacté deux fois pour des pièces de rechange et je les ai reçues gratuitement après 2 semaines.
Moi personellement je suis très content du service de Pietta.

je suis ok avec franck1963 !
c'est l'europe ici

quelle que soit la marque la qualitee decline ...si on me propose un xx et dés contre une fabrication actuelle quelle que soit la marque je prend le xx.

je trouve que Pietta s'est amélioré entre mon vieux 1851 sheriff et mon 1860 de 2016 ou 2017 il n'y a pas photo l'actuel est mieux fini mais peut etre ai je eu une piece destinée aux USA

J’ai l’impression que le service au client est assez erratique chez eux et je comprend parfaitement l’agacement que cela provoque chez le client c’est assez stupide de privilégier un marché,fut-il florissant ,au détriment d’un plus petit, on ne sait jamais de quoi l’avenir est fait!

lakota a écrit:J’ai l’impression que le service au client est assez erratique chez eux et je comprend parfaitement l’agacement que cela provoque chez le client c’est assez stupide de privilégier un marché,fut-il florissant ,au détriment d’un plus petit, on ne sait jamais de quoi l’avenir est fait!

on est bien d'accord mais dans l'automobile et ailleurs c'est meme pire !

les mecs se foutent du client car ils sont en situation de quasi monopole un jour ça se paiera

un jour ils comprendrons qu'ils faut mieux avoir plusieurs petits client qu'un gros
en général ce jour là il est trop tard pour remonter en gamme

Un mois sans réponse, ne serait-ce qu'un accusé de réception du courrier, c'est effectivement déplorable.
Quelle que soit la suite donnée à la demande, il sera difficile à Pietta de compenser la mauvaise impression faite sur le client.

franck1963 a écrit:.../... mais de l'acier mou comme du nougat...

Tiens, sans rapport avec le sujet, mais hier soir j'ai bousillé deux lames de scies (probablement pas top qualité) en refaisant le cran de demi-armé d'un chien de Remington new army de janvier 1865. L'acier était drôlement bien cémenté... Après, c'était du beurre.